Shopper Journey ในยุค E-commerce 2022
จากสถานการณ์การระบาดของ COVID-19 ทำให้การเติบโตของ E-commerce เพิ่มมากขึ้น โดย ETDA เผยมูลค่าการซื้อขายใน E-commerce ในประเทศอยู่ที่ประมาณ 4 ล้านล้านบาท ในปี 2021 โดยพบว่าจำนวนผู้ขายเพิ่มมากกว่า 50% และสินค้าในแพลตฟอร์ม Marketplace ก็เพิ่มขึ้นประมาณ 30% โดยในแต่ละแพลตฟอร์มแข่งขันเพื่อที่เพิ่มจำนวนคนใช้อย่างสุดตัว จากในอดีตนั้นแต่ละแพลตฟอร์มนั้นจะมีการจัดโปรโมชั่นไม่กี่ครั้ง แต่ปัจจุบันนั้นจัดแทบทุกเดือน
จากตรงจุดนี้จะเห็นว่าผู้บริโภคจะอยู่ในแพลตฟอร์ม E-commerce และอยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น แต่ในทางกลับกันทางฝั่ง Marketing เองนั้นยังไม่สามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ เพราะการกระจัดกระจายของข้อมูล เนื่องจากมีช่องทางที่หลากหลาย
จะทำยังไงในเมื่อข้อมูลผู้บริโภคมีความกระจัดกระจาย ?
จากตรงจุดนี้จะเห็นว่าผู้บริโภคจะอยู่ในแพลตฟอร์ม E-commerce และอยู่ในโลกออนไลน์มากขึ้น แต่ในทางกลับกันทางฝั่ง Marketing เองนั้นยังไม่สามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ เพราะการกระจัดกระจายของข้อมูล เนื่องจากมีช่องทางที่หลากหลาย
จะเห็นว่าส่วนใหญ่แล้วผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์จะใช้การค้นหาจากการ search ทั้ง search engine เอง และใน search ใน social network แต่ถึงอย่างนั้น เราก็ตัดสินใจไม่ได้ว่าข้อมูลจาก 2 แหล่งนี้จะมากพอที่เราจะทำการทุ่มงบ Marketing เพราะยังมีอีกหลายช่องทาง เช่น เว็บรีวิวสินค้าเอง ,รีวิวจากเว็บทั่วไป จะเห็นว่าการตัดสินใจซื้อของสักชิ้นใน E-commerce นั้น ผู้ซื้อจะค้นหาข้อมูลมากพอที่จะตัดสินใจซื้อ จากข้อมูลเหล่านี้การทำ Marketing online ของ E-commerce จึงเป็นเรื่องยาก และ Marketing planner เองก็ต้อง Plan โดยใช้ข้อมูลจากหลายมิติ เพื่อให้ ads ของสินค้านั้นตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
ดังนั้นนอกจากการ Marketing ด้วยการโฆษณาแบบเดิมแล้ว ยังจะต้องทำ Markting ด้านอื่นๆด้วยเช่นการใช้ Influencer ช่วยในการรีวิว ทำช่อง Youtube ทำโปรโมชั่นส่วนลดกับเว็บไซต์ที่รวมโปรโมชั่นหรือกับ Influencer เพื่อดึงดูดผู้ซื้อสินค้าและจะได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์ ว่าช่องทางไหนมีประสิทธิภาพ และช่วยเราประหยัดต้นทุนของการ Marketing
สนใจใช้บริการ fulfillment สามารติดต่อได้ที่
Tel: 02-278-2900
Line:@dpxecommerce
Email: ar@dpxecommerce.com
วันจันทร์ ถึง ศุกร์ 08.30-17.00 และวันเสาร์ 08.30-16.00
หรือ คลิกที่นี่ เพื่อสอบถามค่าบริการและขอรับคำปรึกษา
ผู้ให้บริการ fulfillment ชั้นนำ ของประเทศไทย การันตีด้วยการทำงานมาตรฐานระดับโลก และลูกค้าชั้นนำมากมาย เชื่อมต่อครบทุกแพลตฟอร์มชั้นนำ